26پ TAX سازمان امور مالیاتی کشور ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مؤدیان مالیاتی با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی: اداره کل امور مالیاتی استان سمنان) 1393 26.پ فارسی مدیریت صنعتی - گرایش مالی 3 147ص جدول، نمودار، کتابنامه abst_62.pdf خیر امروزه¬کیفیت خدمات به دلیل ارتباط روشن و واضح¬آن با موضوعات رضایت مشتری، حفظ مشتری و سودآوری در اغلب صنایع خدماتی مساله¬ای حیاتی است. ¬سطوح بالاتر رضایت مشتریان، وفاداری بیشتری درآنان ایجاد می¬کند و مشتریان کاملاً راضی، خیلی بیشتر از مشتریان صرفاً راضی وفاد¬ار می ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬مانند. از طرفی، بین وفاداری مشتریان و منافع سازمان همبستگی مثبتی وجوددارد. پژوهش حاضرحاصل تحقیقی میدانی است که هدف آن ارزیابی کیفیت خدمات مالیاتی ارائه شده توسط اداره ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬کل امورمالیاتی استان سمنان با استفاده از مدل مقیاس کیفیت خدمات (سروکوال) می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتمل بر کلیه اشخاصی  است که در این اداره¬کل دارای پرونده مالیاتی هستند. در این تحقیق ضمن ارزیابی و رتبه بندی ابعاد و مؤلفه های کیفیت خدمات مالیاتی ارائه شده به مؤدیان، شکاف موجود بین انتظارات و ادارکات مؤدیان از خدمات مذکور نیز بررسی شده است و متناسب با نتایج تجزیه و تحلیل، پیشنهادات عملیاتی ارائه گردیده است.

واژگان کلیدی:  خدمت ، کیفیت ، کیفیت خدمات ، کیفیت خدمات مالیاتی ،  مدل سروکوال 
  service, quality, service quality , quality of service tax, the SERVQUAL model  خدمت ، کیفیت ، کیفیت خدمات ، کیفیت خدمات مالیاتی ،  مدل سروکوال  1788763827