18پ TAX سازمان امور مالیاتی کشور A Study of Inter-Organization Office Automation Effect on Taxpayers΄ Satisfaction of Najaf Abad بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر رضایت مندی مودیان مالیاتی شهرسـتان نجـف آبـاد 1393 18.پ فارسی مدیریت دولتی 3 89 ص جدول، نمودار، کتابنامه خیر هدف این پژوهش، بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر رضایت مندی مودیان مالیاتی شهرستان نجف آباد است.  بدین منظور از بین 20000 مودی مالیاتی شهرستان نجف آباد بر اساس جدول مورگان ، 377 نفر به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیدند . وسیله ی جمع آوری اطلاعات ، پرسشنامه ی محقق ساخته شامل 20 سوال بسته پاسخ است که چهار فرضیه تحقیق در ابعاد مختلف اعم از سرعت پاسخگویی ، افزایش دقت ، کاهش مراحل اداری و استفاده از خدمات متفاوت در یک زمان را مورد سنجش قرار داد. روایی صوری پرسشنامه با استفاده از ادبیات تحقیق و نظرات استاد راهنما و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ برابر با  86/0 کنترل شد. روش پژوهش ، توصیفی و از نوع پیمایشی است که اطلاعات جمع آوری شده علاوه بر تجزیه و تحلیل توصیفی ، با آزمون های تی تک گروهی و تحلیل واریانس یکطرفه ، تجزیه و تحلیل استنباطی شد.  نتایج نشان داد که اتوماسیون اداری از نظر سرعت پاسخگوئی به جز در متغیر شرکت دادن مودی در کارها ، از نظر افزایش دقت به جز در متغیر رسیدگی تخصصی به تقاضای مودی، از نظر کاهش مراحل اداری در همه ی متغیرها و از نظر استفاده از خدمات متفاوت در یک زمان به جز در متغیر توانایی سازمان در ارائه خدمات متعدد؛ بر رضایت مندی مودیان مالیاتی شهرستان نجف آباد موثر است. لذا با توجه به این نتایج، بایستی ضمن افزایش روزافزون کیفیت سیستم اتوماسیون اداری سازمان امور مالیاتی ، مواردی مانند مشارکت مودیان در امور ، رسیدگی تخصصی به تقاضای مودی و افزایش توان سازمان در ارائه همزمان خدمات متعدد به مودیان ، مورد توجه قرار گیرد.

واژگان کلیدی 
اتوماسیون اداری ، سازمان امور مالیاتی ، مودی ، رضایت مشتری .

  office automation system, tax affair organization, taxpayers, customer׳s اتوماسیون اداری ، سازمان امور مالیاتی ، مودی ، رضایت مشتری . 1788756008