7پ TAX سازمان امور مالیاتی کشور Relationship Between Islamic Culture with Improving Quality of Service Tax Affairs Staff in Yazd Province بررسی رابطه فرهنگ اسلامی با بهبود کیفیت خدمات کارکنان امور مالیاتی استان یزد 1393 7.پ فارسی مدیریت دولتی - گرایش مالی 3 91 ص جدول، نمودار، کتابنامه abst_41.pdf خیر پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه فرهنگ سازمانی اسلامی با کیفیت خدمات در اداره کل مالیاتی استان یزد انجام شد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه کارکنان این سازمان به تعداد 180 نفر تشکیل دادند. از این میان حجم نمونه با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران 122 محاسبه و از طریق روش نمونه گیری تصادفی در دسترس حجم انتخاب گردید. ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه محق ساخته در چهار بعد ارزش ها، رفتارها، اعتقادات در حوزه فرهنگ سازمانی اسلامی و مدیریت کیفیت خدمات بود که روایی صوری و محتوایی آن توسط اساتید و متخصصان موضوعی مورد تایید قرار گرفت و روایی سازه آن توسط تحلیل عاملی انجام گرفت؛ همچنین پایایی ابزار برابر 94/0 و 96/0 برآورد گردید. نتایج نشان داد ضریب همبستگی بین فرهنگ سازمانی اسلامی با کیفیت خدمات مالیاتی کارکنان امور مالیاتی استان یزد معنی دار بود. بین اعتقادی، ارزشی و رفتاری از فرهنگ سازمانی اسلامی با کیفیت خدمات مالیاتی به ترتیب با (519/0=r)، (778/0=r) و (928/0=r) رابطه معنی دار وجود داشت. نتایج همچنین نشان داد بین متغیرهای مورد مطالعه در رگرسیون بهترین پیش بینی کننده کیفیت خدمات مالیاتی در گام اول بعد رفتاری و در گام دوم بعد ارزشی بود. در بعد متغیرهای جمعیت شناختی تفاوت معناداری بین پاسخگویان مشاهده نشد.

کلمات کلیدی: فرهنگ، فرهنگ سازمانی، کیفیت، کیفیت خدمات.
  Culture, Organizational Culture, Quality, Quality of service فرهنگ، فرهنگ سازمانی، کیفیت، کیفیت خدمات. 1788585050