سامانه مدیریت اطلاعات پژوهشی مالیاتی
معاونت پژوهشی مرکز آموزش، پژوهش و برنامه ریزی مالیاتی
Iranian National Tax Administrations
Research Database
مشاهده پایان‌نامه
| شناسه پایان‌نامه | 58پ |
| كد سه حرفی دانشگاه یا سازمان مجری اصلی | TAX |
| نام دانشگاه یا سازمان مجری اصلی | سازمان امور مالیاتی کشور |
| عنوان انگلیسی | Taxpayers' satisfaction Measurement in Tehran Tax Office (West Branch) |
| عنوان فارسی | سنجش رضایت مودیان مالیاتی حقیقی از خدمات سازمان امور مالیاتی منطقه غرب تهران بر اساس مدل سروکوال |
| سال تحصیلی | 1393 |
| تاریخ آغاز | |
| تاریخ پایان | |
| شماره بازیابی دانشگاه یا مركز | 58.پ |
| شماره بازیابی irandoc | |
| زبان | فارسی |
| رشته تحصیلی | مدیریت بازرگانی - گرایش (مالی) |
| مقطع تحصیلی | ارشد كارشناسي |
| تعداد صفحات | 101ص |
| مشخصات ظاهری | جدول، نمودار، کتابنامه |
| مندرجات | |
| فایل مرتبط | [ دریافت فایل مرتبط ] |
| گزارش مدیریتی | |
| نشانی وب | |
| بودجه تخصیصی (ریال) | |
| موضوع اصلی | |
| رعایت سرعنوان‌های موضوعی پزشکی | خیر |
| چکیده پایان‌نامه به انگلیسی | |
| چکیده پایان‌نامه به فارسی | قریب به یک قرن است که از برقراری نظام نوین اداری و مالی ایران می گذرد ، با توجه به نقش مهمی که مالیات به عنوان منبع درآمدی و ابزاری در جهت رسیدن به اهداف سیاستهای مالی دولت ایفا می‌کند ، لازم است گامهایی در طریق ایجاد تفاهم با جامعه در ارتباط با مسئله مالیات برداشته شود . بدین ترتیب پژوهشگر بر آن شد تا سطح رضایتمندی مودیان مالیاتی که در واقع شاهرگ اصلی نظام مالیاتی هستند را بسنجد و با انعکاس مشکلات مودیان مالیاتی به مسئولین محترم مربوطه در جهت بهبود سیستم مالیاتی ایران و افزایش رضایتمندی خدمتی را ایفا کرده باشد . جامعه آماری این پژوهش را مودیان مالیاتی غرب تهران تشکیل می دهند . از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است ، پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال مورد مطالعه قرار گرفت و با مشاوره با استاد محترم راهنما متخصصین سازمان امور مالیاتی پرسشنامه محقق ساخته جهت نظر سنجی از مودیان مالیاتی غرب تهران آماده شد ( روایی ) . و برای بدست آوردن پایایی پرسشنامه از روش دو نیمه سازی ( جدا سازی ) و روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. پرسشنامه ها پس از تکمیل توسط پاسخگویان وارد نرم افزار SPSS شده در ادامه بسته به ماهیت داده ها و سطح مقیاس آن‌ها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. در واقع داده‌های این تحقیق با استفاده از فنون آمار توصیفی و آمار استنباطی مناسب با داده ها جمع آوری شده در مقیاس رتبه ای در طیف لیکرت تجزیه و تحلیل گردیده است. در توصیف داده‌های تحقیق از پارامترهای مرکزی و پراکندگی مناسب ( نظیر میانه ، مد ، انحراف چارکی ) و نمودار بنا بر ماهیت متغیراستفاده می‌شود. و از روشهای آمار ناپارامتریک شامل آزمون های کای دو ، آزمون رتبه های علامت دار ویلکاکسون ، آزمون رتبه بندی فریدمن جهت آزمون فرضیات تحقیق استفاده شده است . پس گردآوری داده ها وتحلیل آماری مشاهده شد میزان رضایتمندی از کیفیت خدمات سازمان امور مالیاتی در اداره غرب تهران کمتر از حد انتظارات مودیان مالیاتی می باشد . در پایان محقق پیشنهاداتی جهت رفع موانع رضایتمندی مودیان مالیاتی ارائه نمود . امید است این تحقیق کوچک راهگشای محققین و مسئولین محترم مالیاتی باشد . واژه های کلیدی : مالیات ، مؤدیان مالیاتی ، شخص حقوقی ، کیفیت خدمات مدل سروکوال ، قابلیت اعتبار ، پاسخگویی ، اطمینان خاطر ، همدلی ، شواهد ملموس و فیزیکی |
| واژه‌های کلیدی به انگلیسی | Tax- Tax Payers - Legal person - Service Quality- Servqual – Reliability – Responsiveness – Assurance – Empathy – Tangib |
| واژه‌های کلیدی به فارسی | مالیات ، مؤدیان مالیاتی ، شخص حقوقی ، کیفیت خدمات مدل سروکوال ، قابلیت اعتبار ، پاسخگویی ، اطمینان خاطر ، همدلی ، شواه |
| پدیدآورنده | ناصری نسب، ربابه، |
| استاد راهنما | شهرام هاشم نیا، |
| استاد مشاور | |
| استاد(ان) داور | |
| چکیده بازنگری شده به انگلیسی | |
| چکیده بازنگری شده به فارسی | |
| واژه‌های کلیدی بازنگری شده به انگلیسی | |
| واژه‌های کلیدی بازنگری شده به فارسی | |
| سایر توضیحات به فارسی | |
| سایر توضیحات به انگلیسی | |
| دفعات مشاهده | 9 بار |
| برگشت به فهرست | |