سامانه مدیریت اطلاعات پژوهشی مالیاتی
معاونت پژوهشی مرکز آموزش، پژوهش و برنامه ریزی مالیاتی
Iranian National Tax Administrations
Research Database
مشاهده پایان‌نامه
| شناسه پایان‌نامه | 26پ |
| كد سه حرفی دانشگاه یا سازمان مجری اصلی | TAX |
| نام دانشگاه یا سازمان مجری اصلی | سازمان امور مالیاتی کشور |
| عنوان انگلیسی | |
| عنوان فارسی | ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مؤدیان مالیاتی با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی: اداره کل امور مالیاتی استان سمنان) |
| سال تحصیلی | 1393 |
| تاریخ آغاز | |
| تاریخ پایان | |
| شماره بازیابی دانشگاه یا مركز | 26.پ |
| شماره بازیابی irandoc | |
| زبان | فارسی |
| رشته تحصیلی | مدیریت صنعتی - گرایش مالی |
| مقطع تحصیلی | ارشد كارشناسي |
| تعداد صفحات | 147ص |
| مشخصات ظاهری | جدول، نمودار، کتابنامه |
| مندرجات | |
| فایل مرتبط | [ دریافت فایل مرتبط ] |
| گزارش مدیریتی | |
| نشانی وب | |
| بودجه تخصیصی (ریال) | |
| موضوع اصلی | |
| رعایت سرعنوان‌های موضوعی پزشکی | خیر |
| چکیده پایان‌نامه به انگلیسی | |
| چکیده پایان‌نامه به فارسی | امروزه¬کیفیت خدمات به دلیل ارتباط روشن و واضح¬آن با موضوعات رضایت مشتری، حفظ مشتری و سودآوری در اغلب صنایع خدماتی مساله¬ای حیاتی است. ¬سطوح بالاتر رضایت مشتریان، وفاداری بیشتری درآنان ایجاد می¬کند و مشتریان کاملاً راضی، خیلی بیشتر از مشتریان صرفاً راضی وفاد¬ار می ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬مانند. از طرفی، بین وفاداری مشتریان و منافع سازمان همبستگی مثبتی وجوددارد. پژوهش حاضرحاصل تحقیقی میدانی است که هدف آن ارزیابی کیفیت خدمات مالیاتی ارائه شده توسط اداره ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬کل امورمالیاتی استان سمنان با استفاده از مدل مقیاس کیفیت خدمات (سروکوال) می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتمل بر کلیه اشخاصی است که در این اداره¬کل دارای پرونده مالیاتی هستند. در این تحقیق ضمن ارزیابی و رتبه بندی ابعاد و مؤلفه های کیفیت خدمات مالیاتی ارائه شده به مؤدیان، شکاف موجود بین انتظارات و ادارکات مؤدیان از خدمات مذکور نیز بررسی شده است و متناسب با نتایج تجزیه و تحلیل، پیشنهادات عملیاتی ارائه گردیده است. واژگان کلیدی: خدمت ، کیفیت ، کیفیت خدمات ، کیفیت خدمات مالیاتی ، مدل سروکوال |
| واژه‌های کلیدی به انگلیسی | service, quality, service quality , quality of service tax, the SERVQUAL model |
| واژه‌های کلیدی به فارسی | خدمت ، کیفیت ، کیفیت خدمات ، کیفیت خدمات مالیاتی ، مدل سروکوال |
| پدیدآورنده | صالحی، ایثار، |
| استاد راهنما | یونس وکیل الرعایا، |
| استاد مشاور | -، |
| استاد(ان) داور | |
| چکیده بازنگری شده به انگلیسی | |
| چکیده بازنگری شده به فارسی | |
| واژه‌های کلیدی بازنگری شده به انگلیسی | |
| واژه‌های کلیدی بازنگری شده به فارسی | |
| سایر توضیحات به فارسی | |
| سایر توضیحات به انگلیسی | |
| دفعات مشاهده | 13 بار |
| برگشت به فهرست | |